Outnorth Bewertungen

Viel zu hohe Versandkosten, da man die Kosten für Hin- und Rücksendung trägt (2 x 4,90 €). Rückabwicklung funktioniert überhaupt nicht. Ich warte nun schon seit 12 Tagen auf eine Bestätigung der Retoure, Geld ist auch noch nicht da. Nie wieder.

ACHTUNG ! Rücksendungen werden nicht freiwilig zurückerstattet. Mein Fall geht an die Verbraucherzentrale. Ein schwedischer Shop, der als Deutscher Onlineshop auftritt, aber die hiesigen Gesetze missachtet.
Mangelhafte Ware erhalten, sofort per Email reklamiert -> keine Reaktion. Auch telefonisch Fehlanzeige. Es gibt nur einen Sprachcomputer.
Über PAYPAL habe ich nach 5 Wochen zähem Ringen mein Geld zurückerhalten.
FINGER WEG VON DIESEM SHOP
(Es gibt viele seriöse Anbieter aus Deutschland, mit ähnlichem Sortiment wie Bergzeit.de)

Ein mal bei Outnorth bestellt - und nie wieder!
Einen Wollpullover für 240,- Euro bestellt. Mangelhafte Verarbeitung auf der Innenseite, da die Wolle nicht richtig eingearbeitet war, befand sich im Innenärmel eine riesige Schlaufe.
Outnorth-Kundenservice erklärte mir zunächst, dass ich das doch vernähen könnte - bei einem Kaufpreis von 240,- Euro lehnte ich eine Reparatur auf meine Kosten ab.
Mehrfach Bilder der fehlerhaften Verarbeitung zugesendet. Kundenservice verweigerte die Ausstellung eines Rücksendescheines, weil die Bilder angeblich nie angekommen sind.
Darauf eröffnete ich einen Konfliktfall bei Paypal und stellte die Bilder bei Paypal ein.
Plötzlich erklärte Outnorth, dass die Bilder nun doch angekommen seien und man mir natürlich einen Retourschein zusendet.
Zustellung erfolgte nachweislich per Sendungsverfolgung. Eine Woche später noch immer keine Rückmeldung. Nachfrage bei Outnorth ergab: Nichts. Der Pullover muss nun erstmal in das Retourlager nach Schweden, dort muss man das prüfen, dann mit dem Hersteller sich besprechen und das kann dauern.
Fall wurde an Paypal zur Klärung abgegeben, da ich seit fast vier Wochen nur vertröstet werde.
Paypal will nun alle Infos nochmal haben.
Fazit: Viel Ärger, das Geld wird bisher nicht erstattet, obwohl der Pullover nachweislich zurück gesendet wurde. Der Ausgang ist offen.
Ich werde dort nie weider etwas bestellen.

Geht gar nicht. Rücksendung kam wohl nicht an. Lächerlich nichts als Ärger. Nie wieder

Mittlerweile über zwei Monate nach Retourenversand immer noch keine Rückzahlung erhalten. Laut Email ist die Ware sogar mittlerweile in Schweden eingegangen. Laut Servicecenter sei das alles noch im Rahmen. Anscheinend hat man da noch noch nichts von Paragraph 357 Abs. 1 und Abs. 4 BGB gehört. Ich habe eine Sendungsnummer (Rückversand erfolgte über Outnorth) und 14 Tage sind längst abgelaufen. Fazit: Wer sich Waren zur Auswahl bestellt, sollte besser woanders kaufen.

Der Kundenservice war mehrmals freundlich, entgegenkommend und sehr gut zu erreichen! Das ist so selten, dass ich sehr positiv überrascht war!!!

Grauenhaft. Alles dauert ewig. Lieferung dauerte neun Tage, der Rückversand zwei Wochen (!). Retourkosten werden unzulässigerweise berechnet, obwohl die Qualität der Jacke völlig ungenügend war und ich nicht widerrufen, sondern reklamiert habe. Anstrengend, alles erst dem Kundenservice erklären zu müssen.
Ich bin gespannt, wann meine Rückerstattung eintreffen wird.
Wenigstens funktionierte die Zahlung auch über Paypal und nicht nur über Klarna. Die Klarna-Abzocke dürfte ja hinlänglich bekannt sein. Von denen hätte ich in der Zwischenzeit trotz Rücksendung wahrscheinlich schon zwei Mahnungen und einen Schufaeintrag kassiert.
Kurzum: Einmal Outnorth und nie wieder. – Das kann wirklich nicht nur Amazon mit den allseits bekannten Arbeitsbedingungen besser, sondern nahezu jeder andere Onlinehändler.

1a Kundenservice!! Reklamation aufgrund eines Materialfehlers. Ich erhielt eine prompte Antwort auf meine Anfrage und die Reklamation wurde sofort in die Wege geleitet. Innerhalb einer Woche erhielt ich neue Schuhe.

Man zahlt 4,90€ Versandgebühren. Wenn man auch nur ein Teil einer Bestellung zurückschickt, dann kostet es nochmal 4,90€ Rücksendegebühren. Das steht auch in den AGB so. Nur wenn man in einem Shop mit der Topleveldomain "de" bestellt, dann hätte ich vermutet, daß Versand/Rücksendung in Deutschland durchgeführt wird. Tatsächlich wird die Erstattung erst dann durchgeführt, wenn die Artikel in Schweden sind und nicht wenn die Artikel in der Sammelstelle in D angekommen sind.
Besser ist es bei einer Rücksendung alles zurückzusenden, dann zahlt man keine Rücksendegebühren.
Also:
- hohe Rücksendekosten
- lange Abwicklungszeit bei Rücksendungen da Rücksendung nach Schweden
- schlechte Verpackung (nur Folie, kein Karton)
Fazit:
Wenn man genau weiß was man möchte und sicher ist, daß alles passt und keine Rücksendung notwendig werden wird bestimmt ok. Ansonsten bei Kauf aus Deutschland lieber woanders einkaufen.

Leider stellte mir Klarna, an die Outnorth scheinbar Forderungen abtritt oder weitere anderweitige Geschäftsbeziehungen führt, zunächst Mahngebühren von 1,20 EUR in Rechnung. Eine Unverschämtheit. Die erste Mahnung ist UMSONST. Das war schon immer so und hat sich auch im Fernabsatz nicht geändert. Nach Zahlung ohne Mahngebühren wurden aus den 1,20 EUR im nächsten Monat 2,40 EUR. Einfach dreißt!!!!
So vergrault man Kunden!!!!!!!!